管理
可视化管理——初级
一块设计糟糕的团队看板，一个月后就会变成无人问津的布告栏。用一天时间，选择真正有用的指标、能够坚持的例会，以及防止这个工具沦为监控手段的规则。
您将能够做到
- 理解可视化管理的优势和用途
- 提升团队的绩效和责任感
- 建立这一工具
- 熟练主持这一工具的运用，并应对可能出现的阻力
课程大纲
开场与期望
- 每位学员对这一主题的期望
- 贯穿全天的练习：以您自己的部门为对象进行分析
可视化管理的基本原理
- 什么是可视化管理，以及可以期待它带来什么
- 促进团队沟通与动员
- 视觉沟通的力量
- 可视化管理者的姿态
- 在您的团队中，哪些方面值得衡量
- 两人一组的贯穿练习：您的部门采用这一方法能获得什么实际好处？
可视化管理的应用领域
- 管理团队的工作与绩效
- 建立关键标准，以及质量、接待或安全方面的参照
- 贯穿练习：确定您部门的标准
有效实施的关键
- 形成例行机制：由谁主持、什么频率、采用什么形式（自上而下、授权或共同发展）
- 确定规范这一工具的工作规则和价值观
- 与愿景和团队一致的指标，以及清晰易读的颜色标识
- 每个人的姿态：开放式提问、复述、非暴力沟通
- 贯穿练习：由谁主持、什么频率、采用哪些规则和价值观？
持续改进
- 戴明循环（PDCA）
- 开展回顾：哪些做法有效，哪些效果较差
- 让结果可视化，以提高透明度和反应速度
- 思维导图和解决方案树作为共同思考的方法
- 贯穿练习：哪些主题值得集体思考，采用什么方法？
设计实施步骤
- 变革的规则和阶段，以及共同构建的重要性
- 后勤准备：材料、看板、摆放位置
- 贯穿练习：宣布变革和工作会议，先让一名成员参与，再带动整个团队
本课程能为您带来什么
吸引注意力，激励员工，让他们参与主要绩效目标、关键成功要素、工作标准和安全规则。如何围绕这些主题动员团队，同时让团队承担责任？如何增强凝聚力，并及时处理出现的问题和阻碍？
这门可视化管理入门课程，帮助您迈出运用这一方法的第一步。
初级课程，而非精益管理课程
本课程面向管理者和团队负责人，可以与团队一起参加，并需与相关团队的管理者一同参加。这不是一门精益管理课程：项目负责人可以转向专为他们设计的第二级课程。
关于这门课程的问题
这是一门精益管理课程吗？
不是，这个区别很重要。这里所讲的可视化管理，是一种团队沟通和增强责任感的工具，而不是生产优化方法。寻求精益方法的项目负责人应当参加专门的第二级课程，我们会为他们指引方向，而不是让他们留在一个无法满足需求的课堂里。
我的团队会把它当作监控，怎么避免？
这是最常见的顾虑，当天会专门讨论。有三件事能起决定作用：指标与团队共同选择而不是强加；指标涵盖集体工作而不是个人绩效；以及引导工作逐步交给团队成员。一块只由管理者填写的看板，确实会变成控制工具。
我应该和团队一起参加吗？
这是最有效的安排，企业内训形式可以实现。看板是一个集体的东西：和将来要使用它的人一起搭建，可以省去管理者独自带着一个想法回去时要面对的数周阻力。
这个工具适用于部分远程办公的团队吗？
适用，前提是接受用数字看板代替实体看板，并以同样的规律性通过视频主持例会。这一天会讨论这种情况——在新加坡的行政部门和区域服务中心里，这已经很常见：部分成员在现场，部分在家或在区域内其他地方。
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